2019-9-23 12:29 |
«Горячая линия» Департамента здравоохранения Тюменской области работает в регионе четвертый год. За это время принято более 40 тысяч обращений и оказана помощь в решении вопросов. Сегодня выстроен и отработан алгоритм взаимодействия и решения конфликтных ситуаций межу всеми заинтересованными участники.
Срочность рассмотрения обращений и принятие соответствующих мер зависит от сложности вопроса, составляет до 8 рабочих часов. Как правило, вопросы жителей Тюменской области касаются порядков и алгоритмов качества и организации предоставления медицинской помощи, льготного лекарственного обеспечения и обезболивания, проведения онкологического скрининга. Обращения подразделяются на жалобы, запросы, справку, предложения и благодарности. Большинство вопросов имеют справочный характер, на которые люди могут получить оперативный ответ, такие как: * о порядке оказания медпомощи, выборе врача, медицинской организации; * к какой медицинской организации относятся по месту жительства; * где и как можно пройти профилактический осмотр по онкологии; * как записаться к узким специалистам; * вопросы вакцинопрофилактики и прочие. Оставляют и благодарности медицинским работникам, организациям, специалистам горячей линии. Бывает, конечно, жалуются на этику и невнимательное отношение медицинского персонала, сообщает оператор горячей линии. Кроме жалоб, все больше стало поступать предложений и идей от жителей области, нацеленных на улучшение организации работы и качества предоставления услуг. Все обращения находятся на контроле Директора Департамента здравоохранения Тюменской области. Специалистами Ситуационного центра Медицинского информационно-аналитического центра (ГАУ ТО “МИАЦ”), в который входит «горячая линия», проводится анализ поступивших обращений в разрезе каждой медицинской организации с целью улучшения организационных процессов и исправления повторяющихся ситуаций. Все поступившие предложения, идеи от граждан обсуждаются с медицинской организацией, если предложения касаются всей области, с привлечением Департамента здравоохранения. Ни одно не остается без внимания. Например, было несколько предложений от жителей Тюмени реализовать на региональном портале https://uslugi. admtyumen. ru государственную услугу по получению медицинских справок «без проволочек». Совместно с Департаментом информатизации Тюменской области был проработан и реализован механизм, который сейчас пользуется спросом. В то же время уменьшилось количество вопросов по больничным листам – это связано с внедрением электронного больничного листа, так как значительно упростило порядок его ведения и выдачи. Наблюдается тенденция к снижению вопросов по срокам записи на прием к врачу и диагностические исследования, сократилось время ожидания возле кабинета врача. Уменьшилось количество обращений по вопросам онкологического скрининга, так как в каждой поликлинике сейчас имеется кабинет раннего выявления заболеваний и пациент, взяв талон электронной очереди в инфокиоске, может обратиться к специалисту и провериться на наличие онкозаболеваний. Напомним, обратиться на «Горячую линию» Департамента здравоохранения Тюменской области можно по телефонам: 8-800-250-30-91 и 8 (3452) 68-45-65. Специалисты обязательно проконсультируют Вас по необходимому вопросу. Сохраним здоровье вместе!
Запись В Call-центре областного здравоохранения знают все впервые появилась ТопТюмень.
.Подробнее читайте на toptyumen.ru ...
