2017-10-16 14:06 |
Телеком-оператор «Дом. ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы. Голосовое меню автоматически включается при звонке в колл-центр «Дом.
ru». Оно классифицирует запрос и помогает клиенту оперативно получить нужную информацию – об услугах, способах оплаты и др. – автоматически или с помощью оператора. В октябре оператор добавил в голосовое меню возможность заказать SMS с номером договора, балансом, логином и паролем для входа в Личный кабинет на сайте www. domru. ru. Чтобы получить эту информацию, больше не нужно ждать ответа оператора. Второе нововведение: система сразу уведомляет клиента, если по его адресу на сети «Дом. ru» произошла авария. Чтобы узнать об окончании работ и восстановлении доступа к услугам, можно заказать уведомление. Сообщение будет отправлено в Viber, а если абонент его не получит, продублировано по SMS. Сервис доступен при звонке с мобильного телефона, привязанного к договору с «Дом. ru». Актуализировать номер можно в Личном кабинете. В-третьих, контакт-центр начал распознавать клиентов, которые звонят с номера, не привязанного к договору, но с которого абонент уже обращался в компанию. Система проинформирует его о балансе и сумме рекомендуемого платежа. «Мы доработали голосовое меню и добавили в него самые популярные запросы. Это поможет ускорить решение вопросов клиентов и исключит повторные обращения. С каждым обновлением система телефонного обслуживания становится более интеллектуальной и удобной для пользователей. Мы совершенствуем систему, учитывая пожелания клиентов», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом. ru» Елена Козлова.
Запись «Дом. ru» стал решать вопросы клиентов быстрее впервые появилась ТопТюмень.
.Подробнее читайте на toptyumen.ru ...
