2017-6-26 13:08 |
Рынок телекоммуникационных услуг стремительно развивается. Сейчас уже никого не удивить кабельным телевидением или беспроводным интернетом, а тюменцы становятся все более требовательными к качеству и разнообразию услуг операторов.
Компания «ЭР-Телеком Холдинг», предоставляющая услуги под брендом «Дом. ru», всегда на шаг впереди, предлагая своим абонентам новые услуги и возможности. Руководитель тюменского филиала Владимир Барвинский рассказал о том, что привлекает сотрудников и клиентов в «Дом. ru». – Владимир Терентьевич, о компании «Дом. ru» тюменцы знают. Хотелось бы поближе познакомиться с коллективом, с теми специалистами, которые бок о бок работают с вами. На тюменском рынке телекоммуникаций мы работаем уже 11 лет. Первого клиента мы «подключили» 16 июня 2006 года, он, кстати, до сих пор продолжает пользоваться нашими услугами. А эта дата со временем стала официальным днём рождения нашего филиала. Сегодня тюменском филиале «Дом. ru» трудятся более 200 человек. Почти 80% сотрудников работают с момента основания компании. Многие достигли успехов в карьере. Например, Жанна Аксарина, «выросла» из начальника отдела до замдиректора филиала. Или Владимир Анохин, прошедший путь от администратора до руководителя головной станции. И этот список можно продолжать. Любой специалист может повысить свою квалификацию, получить дополнительные навыки и знания. Для этого в Компании работает Корпоративный университет, регулярно проходят межрегиональные съезды и встречи по ВКС. За каждым филиалом закреплен корпоративный тренер. В «Дом. ru» коллектив молодой – средний возраст 26 лет. Поэтому в нашей Компании яркая корпоративная жизнь – кинопоказы для сотрудников, выездные командообразующие мероприятия, мотивирующие конкурсы и множество других внутренних традиций. – Есть ли у вас собственная корпоративная культура, которую исповедует компания? В «Дом. ru» есть принципы, которых придерживаются все сотрудники. Они являются своеобразным кодексом для работников компании: как работать, как себя вести с клиентом, коллегами. В команду мы принимаем людей, разделяющих наши ценности. Это позволяет нам быть компанией, достигающей поставленных целей. – «Дом. ru» – социально ответственная компания? Я бы сказал, что в нашей компании работают социально ответственные люди. Ключевой принцип – корпоративное волонтерство. Добрые дела нужно делать тихо. Главную же корпоративную социальную ответственность я вижу в том, чтобы вести добросовестный бизнес, создавать рабочие места, оказывать качественные услуги. – Как тюменский филиал «Дом. ru» позиционирует себя среди других филиалов? Наши сотрудники регулярно входят в состав Сборной Дом. ru. Сборная Дом. ru – это самые результативные сотрудники компании среди контактного персонала из 56 городов. Состав сборной меняется ежегодно. Директора нашего филиала неоднократно входили в состав лучших топ-менеджеров холдинга в корпоративном конкурсе Dream Team. В этом году мы принимали у себя полуфинал главного спортивного события компании – Пятиборья. А в августе нам предстоит принять финал! Мы получили признание как лучшая площадка-организатор. – Вопрос личный. Ваш любимый телеканал от «Дом. ru»? Люблю смотреть новости на канале «Вести 24» и на нашем информационном канале. Так я оказываюсь в курсе всех мировых событий и событий мира кино. Вместе со своими детьми смотрю детские каналы. – Расскажите о планах компании. Мы продолжим запускать новые каналы, новые тематические пакеты, новые ТВ-приставки, новые сервисы. Недавно «Дом. ru» запустил сразу 23 новых канала – это самое большое обновление сетки вещания за 2 года. Теперь пользователи цифрового ТВ «Дом. ru TV» могут смотреть 213 каналов, из 84 в HD-формате – это максимум среди федеральных операторов платного ТВ России. Услуга становится нелинейной и доступной со всех устройств: любой контент на любом устройстве в любом месте и в любое время. Каждый клиент «Дом. ru» может скачать мобильное приложение «Дом. ru TV» и смотреть каналы в любой точке России, где есть доступ в интернет. Мы расширяем географию, строим новые телекоммуникационные сети. Например, жители Заводоуковска теперь тоже могут пользоваться услугами «Дом. ru». Мы продолжим развивать городскую телекоммуникацию инфраструктуру. Общедоступная Wi-Fi сеть – DOM. RU Wi-Fi – это почти 10 000 точек по всей стране. Это самая большая региональная сеть беспроводного доступа в интернет. В Тюмени – около 100 Wi-Fi точек, в числе которых бары, рестораны, кинотеатры, гостиницы, торговые центры и т. д. Мы продолжим подключать новые точки Wi-Fi. – Мы поговорили о компании и сотрудниках, а как строится клиентский сервис в «Дом. ru»? Согласно результатам исследования компании «РАДАР», по итогам 2016 года большинство пользователей телеком-услуг отмечают «Дом. ru» как надежного провайдера, который быстро решает вопросы клиента. Бесперебойную связь в режиме 24/7 обеспечивает единый центр мониторинга. Состояние всех устройств в сети в 56 городах присутствия от Санкт-Петербурга до Иркутска дистанционно контролируется сразу по нескольким десяткам параметров, что позволяет точно знать, что происходит и фиксировать любой инцидент в течение нескольких минут. Управляемая сеть – одно из важных преимуществ как для оператора, так и для клиентов. Экономит время клиента и контакт-центр: 80% звонков принимаются в течение 45 секунд. Без внимания не останутся любые обращения, в том числе через онлайн-каналы обслуживания. Высказать свое мнение или оставить комментарий можно с помощью онлайн-консультанта на сайте www. domru. ru, в официальной группе «Дом. ru» в «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Twitter или на Едином форуме абонентов. Высокий уровень клиентского сервиса и технической поддержки придает клиентам дополнительную уверенность в том, что, выбрав «Дом. ru», можно с комфортом пользоваться стабильным и скоростным интернетом, инновационным HD-телевидением (215 цифровых канала, сразу 84 из которых — в HD), современной телефонией. – Как вы удерживаете своих клиентов и привлекаете новых? – Мы постоянно работаем над качеством услуг, актуализируем тарифы, запускаем новые сервисы. Сеть закольцована, что при разрыве одного и более каналов, абоненты не останутся без наших услуг. Абонентам доступен большой пакет телеканалов и высокая скорость интернета. Работает программа лояльности «Дом. ru. Клуб». Ее участники получают баллы за каждую покупку и могут использовать их, оплачивая не только услуги «Дом. ru», но и товары компаний-партнеров на сайте. Прошлой осенью мы запустили в Тюмени совместный проект с Мегафоном, где объединили домашний интернет и цифровое ТВ с мобильной связью. Клиенты, которые одновременно пользуются услугами обеих компаний, экономят 20% – до 400 рублей каждый месяц. – Насколько уверенно смотрит коллектив тюменского филиала «Дом. ru» в будущее? Мы продолжаем работать над ключевыми проектами – модернизацией сети, запуском новых сервисов, развитием клиентских программ лояльности. Уверены, что будущее за индивидуальными предложениями: каждому конкретному пользователю – свой тариф. Клиент сам выбирает скорость интернета, количество телеканалов и оплачивает только то, чем действительно пользуется.
Запись «Дом. ru»: важно вовремя меняться впервые появилась ТопТюмень.
.Подробнее читайте на toptyumen.ru ...
